Veelgestelde vragen

ALGEMENE VRAGEN

Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail, zodat u de status van uw bestelling kunt volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status "voorbereiden voor verzending", "verzenden" of "geleverd" heeft, kunnen we geen wijzigingen meer aan uw bestelling accepteren.

BETALING

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende 2 hoofdbetaalmethoden:
● PayPal
Nutwinee gebruikt voornamelijk PayPal om veilige betalingen te verwerken. Via PayPal accepteren we MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Veilige creditcardbetaling
U kunt bij ons ook betalen met creditcards zoals Visa, Mastercard, American Express en Discover.

In welke valuta wordt het bedrag gefactureerd?
Al onze transacties zijn gebaseerd op USD. Als uw creditcard of debitcard een andere valuta gebruikt, past uw bank de corresponderende wisselkoers toe van de valuta die u kiest, afhankelijk van de website waarop u zich bevindt.

Biedt u de optie om 3 of 4 keer te betalen?
Wij accepteren betaling in 3 termijnen.

VERZENDING

Waar verzenden jullie naartoe?
Wij verzenden wereldwijd, inclusief naar Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië. U kunt betalen via PayPal en Creditcard.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, duurt het doorgaans 3 tot 7 dagen voordat deze wordt verwerkt.
De verzendtijd is afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail, zodat u de status van uw bestelling kunt volgen.

Wat als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, wordt de volgende dag een nieuwe bezorging uitgevoerd of neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum in te plannen, afhankelijk van het land en de bezorgmethode die u kiest.
Het kan ook zijn dat u naar uw plaatselijke postkantoor moet gaan om uw pakket op te halen, als het niet bij u afgeleverd kan worden.

GEEFT TERUG

Accepteert u retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet in onze online winkel zijn verkocht
- Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt
- Het verzoek tot retourneren of ruilen wordt binnen 14 dagen na levering gedaan
Als u een retourzending wilt aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik een artikel ruilen?
Wij accepteren ruilingen en deze vallen onder dezelfde voorwaarden als retourzendingen
Om een omruiling aan te vragen, kunt u bij het voorbereiden van uw retourzending aan onze klantenservice doorgeven dat u het artikel wilt omruilen voor een ander artikel.

Is retourneren gratis?
Om een artikel te retourneren, neem contact op met de klantenservice om een retouradres te verkrijgen. Nadat u het adres hebt ontvangen, plaatst u het artikel veilig in de originele verpakking en voegt u uw aankoopbewijs toe.
In sommige gevallen is de retourzending gratis. Als u een artikel retourneert en de reden voor de retourzending niet het gevolg is van een fout van Nutwinee, worden de kosten voor de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn bevestigd.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, vindt de terugbetaling, omruiling of creditering plaats binnen 14 dagen nadat onze diensten uw retourzending hebben geaccepteerd.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neem contact met ons op via ons Ondersteuningscentrum.