Часто задаваемые вопросы
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Каков статус моего заказа?После оформления заказа мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением, чтобы вы могли отслеживать статус своего заказа.
Могу ли я изменить свой заказ?
Мы можем изменить только те заказы, которые еще не были обработаны и отправлены. Как только ваш заказ перейдет в статус «подготовка к отправке», «отправка» или «доставлено», мы не сможем внести в него какие-либо изменения.
ОПЛАТА
Какие способы оплаты вы принимаете?Мы принимаем следующие 2 основных способа оплаты:
● PayPal
Компания Nutwinee в основном использует PayPal для обработки безопасных платежей. Через PayPal мы принимаем карты MasterCard, VISA, American Express и Discover.
● Безопасная оплата кредитной картой
Мы также принимаем оплату кредитными картами Visa, Mastercard, American Express и Discover.
В какой валюте будет произведена оплата?
Все наши транзакции осуществляются в долларах США. Если ваша кредитная или дебетовая карта выпущена в другой валюте, ваш банк применит соответствующий курс конвертации выбранной вами валюты в зависимости от сайта, на котором вы находитесь.
Вы предлагаете вариант оплаты в 3 или 4 раза больше обычной стоимости?
Мы принимаем оплату в 3 этапа.
ПЕРЕВОЗКИ
Куда вы осуществляете доставку?Мы осуществляем доставку по всему миру, включая Азию и Северную Америку. & Центральная Америка, Европа и Океания: оплата через PayPal и кредитную карту.
Сколько времени займет доставка моего заказа?
После оформления заказа его обработка обычно занимает от 3 до 7 дней.
Срок доставки зависит от выбранного вами способа доставки.
Как я могу отследить свою посылку?
После оформления заказа мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением, чтобы вы могли отслеживать статус своего заказа.
А что, если меня не будет дома?
Если вас нет дома, новая доставка будет осуществлена на следующий день, или же курьер свяжется с вами, чтобы согласовать новую дату доставки, в зависимости от страны и выбранного вами способа доставки.
В случае, если доставку посылки вам не удастся осуществить, вам также, возможно, придется обратиться в местное почтовое отделение, чтобы забрать ее самостоятельно.
ВОЗВРАТЫ
Вы принимаете возвраты?
Мы принимаем возвраты при соблюдении следующих условий:
- Товар должен был быть продан в нашем интернет-магазине.
- Этот предмет ни в коем случае нельзя было использовать.
- Запрос на возврат или обмен должен быть оформлен в течение 14 дней с момента доставки.
Для оформления возврата товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Могу ли я обменять товар?
Мы принимаем обмен товаров, и условия обмена такие же, как и условия возврата.
Для обмена товара, пожалуйста, сообщите о своем желании обменять его на другой товар при оформлении возврата через нашу службу поддержки.
Возврат товара бесплатный?
Для возврата товара, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы получить адрес для возврата. После получения адреса, надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку и приложите подтверждение покупки.
В некоторых случаях обратная отправка осуществляется бесплатно. Если вы возвращаете товар, и причина возврата не связана с ошибкой компании Nutwinee, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы вашего возврата.
Сколько времени занимает обработка возврата?
Возврат товара подтверждается в течение 14 дней с момента получения посылки на нашем складе.
После принятия вашего возврата, возмещение, обмен или зачисление средств будут произведены в течение 14 дней с момента принятия нами вашего возврата.
Если у вас остались какие-либо вопросы или сомнения, Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: наш Центр поддержки.